人民日报新媒体《走读》探访欧派，欧派衣柜赶超索菲亚衣柜的秘密大公开

伴随着2020年前三季度财报的发布，欧派衣柜营收或已小超索菲亚衣柜的新闻，引发各大媒体的广泛关注。步入第四季度，关于欧派衣柜与索菲亚 “衣柜一哥”的论战依然在持续发酵中，但人们关注的焦点已经不止是冰冷的财务数据，还有欧派衣柜赶超索菲亚衣柜背后的营收疯长逻辑。不久前，人民日报新媒体栏目《走读》首度实地探访欧派，为我们多维度解开了欧派衣柜赶超索菲亚衣柜背后的诸多谜底。

- 人民日报新媒体栏目《走读》首度实地探访欧派，解开了欧派衣柜营收疯长的逻辑

据悉，《走读》栏目是人民日报新媒体中心重磅打造、聚焦企业一线、解读匠造品质的实地探访直播节目，曾先后探访过德国喜宝、创维、劲牌、鲁南制药等国内外知名企业。此次探访欧派家居，《走读》栏目组不仅实地走访了欧派衣柜总部展厅、欧派佛山万达店及欧派清远的智造工厂，还采访了欧派家居集团副总裁杨鑫、欧派集成家居事业部总经理朱耀军，以及佛山欧派营销总经理邓冠誉。与此同时，聚焦欧派衣柜如何帮助消费者打造和呈现梦想中的家，以及如何在短短五年时间内晋级为定制衣柜行业第一品牌，《走读》栏目分别从环保、设计、体验、服务、智造、交付和营销创变等维度一一进行了解密。

环保：破除了“高环保等级=高溢价”的行业潜规则，引领无醛添加迈入普惠时代

新近发布的《2020中国家装消费调查报告》：48%的消费者投诉均与“装修材料不环保，影响居住安全”有关。作为龙头品牌，欧派是如何把好这装修环保这道关的呢？欧派家居副总裁杨鑫在接受《走读》栏目组记者采访时表示，欧派家居诞生26年来，一直被将环保视为立信之本和企业必须恪守的底线。

- 欧派家居副总裁杨鑫：环保被视为欧派的立信之本和企业恪守的底线

鉴于后疫情时代，消费者对于环保的需求开启了新一轮的升级，继2016年全面采用超E0环保饰面板之后，2020年8月8日，欧派衣柜再度重磅发布“欧派无醛健康家战略”，全面升级更高环保等级的无醛添加爱芯板。根据欧派衣柜关于无醛添加爱芯板的相关介绍，此次全面升级的无醛添加爱芯板，在基材制造过程中采用了MDI生态胶（无醛生态粘合剂），这种生态胶本身不含甲醛，且使用过程中不分解甲醛。同时，由于MDI的固化过程属于加聚反应，因此也没有诸如甲苯这样的有毒副产品产生，环保更有保障。

无醛添加爱芯板到底有多环保？根据我国现行的板材环保分级标准，从高到低依次为无甲醛添加饰面板（甲醛释放量≤0.03mg/m³）、欧派企业超E0级（甲醛释放量≤0.05mg/ m³）、企业E0级（甲醛释放量≤0.06mg/ m³）、国标E1级(甲醛释放量≤0.124mg/ m³)。欧派无醛添加爱芯板对应的是无甲醛添加饰面板环保级别，远超国标及欧标。

- 欧派无醛添加爱芯板获得NAF、SGS等多项权威环保认证

截止目前，凭借出色的环保性能，欧派无醛添加爱芯板基材获得了包括NAF、SGS等在内的多项权威环保认证。美国环保署的NAF（No-added formadehyde）无醛豁免认证，意味着出口美国市场时，无需进行甲醛检测。由于认证过程苛刻，被视为目前全球最难通过的认证。SGS是全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构，是全球公认的质量和诚信基准，总部在瑞士，获得SGS认证意味着欧派无醛添加爱芯板达到了欧洲的至高环保要求。

在全面升级无醛添加爱芯板的同时，欧派衣柜联动上游产业链，并结合企业自身的提效降本，破除了“高环保等级=高溢价”的行业潜规则，让无醛添加定制的价格一举下降到了历史最低点。对于终端消费者而言，在欧派无醛健康家战略的带动下，可以用低于过去近30%的价格买到更高环保等级的无醛添加定制产品。

设计&体验&服务：通过一体化整合定制、一站式服务和购买，实现“好看又好用”的定制核心理念，解决消费者不省心的问题

如何在小户型当道的时代，最大限度的利用一切可利用的空间？如何解救鸡肋户型？如何对付各种收纳难题？在人生不同阶段，装修的侧重点应该有何不同？……在欧派衣柜总部展厅，欧派家居集团副总裁杨鑫变身超级主播，为《走读》栏目记者现场展示了升级到5.0的博纳精深系统。

- 欧派衣柜“好看好用”的博纳精深5.0系统

“入户玄关，鞋柜门秒变换鞋凳；鞋柜搭配欧派黑科技层板，耐磨、易清洁；厨房配备电力轨道插座，方便；餐边柜巴士门设计，开合更方便；可升降的储物拉篮，好用又好看；衣柜隐藏式智能推拉镜，LED感应灯，还能无线充电……”欧派杨鑫介绍说，随着消费升级，消费者对于定制家居产品的需求时不仅要好看，更要好用。

除了不断升级打磨产品，让产品在触达消费者时好看好用，随着一站式家居消费需求的崛起，欧派在为终端消费者提供全屋定制产品之余，也在强化家配产品与定制产品的一体化设计和一站式销售。据悉，欧派目前在全国有超过7000家门店，可提供橱柜、衣柜、木门、卫浴一体化设计，一站式采购。在欧派衣柜的终端门店，消费者不止可以上述购买全屋定制产品，同时还可以购买到成品家具、床垫、家电等配套产品，更加省钱省心。

- 欧派为消费者提供橱柜、衣柜、木门、卫浴一体化设计，一站式采购

2020年，中国中产阶级人数达到7亿，作为新生代的主流消费群体，他们对生活品质的要求更高。欧派杨鑫透露，欧派衣柜针对新中产升级后的定制家居需求，新成立了一个高端品牌铂尼思，品牌调性主打轻奢。该品牌全部由意大利设计师参与设计，板材和五金基本都是欧洲进口。在产品调性上更偏轻奢，空间设计更大更高。

装修一直都是都市上班族头疼的问题，对于消费者来说，门店的服务是重中之重。“一体化设计，一站式服务”是欧派一直秉持的理念。那么，欧派是如何将这个理念从总部移植到终端，实现服务的完美闭环呢？佛山欧派营销总经理邓冠誉介绍说，仅欧派佛山万达店一哥店，欧派便配备了有十几个设计师，可48小时内为消费者出具全屋定制效果图方案。同时，门店还配备了板材选样区，有数十种款式，上百种花色供消费者选择。

- 欧派为消费者提供专业五免服务，包括免费设计、免费运输、免费安装、5年免费保修、终生维护服务

欧派杨鑫介绍说，欧派衣柜目前全国有7000家门店，在海外6大洲118个国家和地区都有门店。每个店都是一个服务网点，可为消费者提供从咨询、量尺、设计、选材到安装、售后、为消费者提供一对一的管家式专属尊崇服务。所有产品提供5年免费保修，免费设计、免费运输、免费安装、5年免费保修、终生维护，给消费者最优质满意的服务体验。截止目前，欧派终端总计有超过10万+的泛欧派服务人员服务客户，去帮消费者实现有家有爱的幸福梦想。

智造&交付：通过智能制造和信息化，实现大规模的非标定制，帮助消费者打造和呈现梦想的家

作为首个跻身“中国制造业企业500强”的定制家居企业，2019年，欧派年产70万套定制橱柜，170万套定制衣柜，如此大规模的非标定制产能是如何实现的？为了寻找答案，《走读》栏目组记者来到了欧派位于广东清远的智能制造工厂。据欧派集成家居事业部总经理朱耀军介绍，欧派清远基地是欧派4大基地最大的一个，占地800多亩，总计有8000员工。

走访现场，《走读》栏目记者通过欧派清远家具厂厂长丁兴国的介绍，对于欧派后端的智能智造体系有了一个全面系统的认知。智能开料、智能封边、智能排钻、智能分拣、智能包、嵌入式地链输入系统……贯穿整个后端制造体系得信息化系统，让所有的定制加工工序都能全自动完成。在满负荷运转的数控加工车间，看不到传统加工工厂流水线常见的成排的工人忙碌的身影。与此同时，通过信息化智能智造，欧派家居的生产效率得到了大幅提升。以欧派的智能分拣系统和地链系统为例，采用智能机器人对板件进行智能拆单，生产周期从20H缩短3H，生产效率大幅度提升。 强大的地链系统，则帮助欧派工厂轻松实现了跨厂房转运，配套自动分拣系统和装配流水线，轻松解决了单品配套和多品发货作业。

- 欧派清远生产基地嵌入式地链输送系统，通过信息化可实现跨厂房转运

“大规模的非标定制离不开信息化，天生需要信息化的支持。我们欧派很早就打通了前段设计软件到后端的生产管理，实现了从消费者到工厂端到端的打通。正是基于这样的信息系统，才能保障大规模的非标定制。”据朱耀军介绍，欧派后端智造系统的设备主要来自德国和意大利，后端用的饰面、封边等材料也都是全球最顶级的品牌。清远基地的信息化数据中心，作为欧派衣柜信息化的总控中心，来自全球的订单都在这里汇集，经过处理之后分发给4大生产基地区实现，然后再从各基地抵达消费者家中。

朱耀军透露，跟随《国家制造2025》的发展规划，欧派也出台了自己的《欧派制造2025》计划，希望基于自动化、信息化和智能化，应用互联网大数据和人工智能来实现欧派制造2025，带着整个家居行业转型升级，让中国制造真正成为领先世界的智能制造。

营销&创变：以消费者需求为出发点，以与经销商共赢为目标，以不断创变为支撑，是欧派衣柜的核心增长引擎

2017年3月28日，欧派家居成功登陆A股主板，最高市值突破800亿元。年报数据显示，2019年欧派家居实现营收125.33亿，是整个定制家居行业唯一营收破百亿的企业。市值和销售额均远超同行其他公司。具体到欧派衣柜，从2015年的营收13.37亿到2019年的51.67亿元，再到2020年前三季度首度实现赶超目标，赢战索菲亚衣柜，作为欧派家居集团的第一大增长引擎，欧派衣柜的增长引擎到底是什么？

- 欧派最高市值突破800亿元

在欧派杨鑫看来，欧派衣柜赢占市场的秘诀除了基于欧派强大的品牌力和智造力，更为重要的是欧派衣柜一直将消费者的需求，作为企业的出发点。同时，秉承“树根理论”和“双50理论”，构建了一只能战且能赢的经销商队伍。在帮助消费者实现理想家和帮助经销商实现创富梦的过程中，欧派之所以行得快、走得远，主要是由于欧派衣柜一直坚持以创变为支撑，敢于不走寻常路。

从设计和体验两大出发，强调为消费者提供更好的产品和服务；提出六大空间、六大生命周期及兴趣定制，持续赋予定制家居新内涵；推出“19800元套餐”，引领定制消费迈入套餐时代；发力一体化设计和一站式购齐，携手慕思&卡萨帝玩跨界新联售，抢跑家配赛道；发起无醛大战，为“环保定制“赛道定义新规则；创新总裁+明星的直播新玩法，逆势上演订单强收割……欧派对于消费者利益和经销商利于的坚守，以及多年来的执着创变，不仅获得了终端消费者的认可，同行的尊敬，同时也让欧派的经销商们更加有信心。2020年1月-10月欧派衣柜新开和重装的店面数同比增长49%，经营面积增长58%。如此恶劣的市场环境，欧派衣柜的经销商为什么这么激进？除了对于欧派这个品牌的信心，欧派衣柜产品力，以及欧派衣柜总部强大的资金支持和系统的赋能体系，也给予了广大欧派衣柜经销商们逆势扩张的底气和动力。

- 欧派创新总裁+明星的直播新玩法，5季直播斩获订单20万+

愿景：短期内登顶衣柜行业第一，未来的欧派是世界的欧派

“我们认为企业存在的价值，就是不断地满足客户不断地增长的需求。所以我们要贴近消费者，了解消费者，研发出消费者喜爱的、既好看又好用的消费品出来，给他们非常好的服务。”欧派杨鑫表示，短期内欧派衣柜的愿景是登顶衣柜行业第一。而未来整个欧派家居集团的愿景则是成为受人尊敬、受人爱戴的、中国著名的、有一定国际影响力的创意家居集团。“未来的欧派，一定是世界的欧派。”