王强对话黄锦峰:完美日记首度公开人才观用户观

首个登陆美股的中国美妆公司,收购国际知名品牌,连续两年揽下双11彩妆销冠……创办仅4年多就取得令人瞩目的成绩,完美日记母公司逸仙电商可谓美妆界的一匹“黑马”。而掌舵这艘航船乘风破浪的是美妆创业者——黄锦峰。

近日,逸仙电商创始人、CEO黄锦峰首度走到台前,亮相腾讯新闻谷雨工作室联合微信打造的微信十年纪实节目《30 vs 60》,与真格基金联合创始人王强对谈。这两个年龄相差20岁的男人,也是两个不同时代的创业者,深度探讨了企业治理、品牌打造、新消费浪潮等话题。

王强(左)与黄锦峰(右)对谈

1.

“千万别跟丈母娘打麻将……千万别跟好朋友合伙开公司。”

在自己的晚辈黄锦峰面前,王强说出了电影《中国合伙人》里的这句台词。说这句台词的人是佟大为,演的角色王阳,原型正是王强自己。

因为《中国合伙人》的热映,王强、俞敏洪、徐小平3人创办新东方的故事,以充满戏剧性的方式为人所知。

大约正是因为这段经历,王强格外关注企业的治理架构。他和黄锦峰,在这方面上有相当多的共同话题。

逸仙电商上市发布会上,有23个合伙人上台致谢,这让王强有些难以置信,“你很难想象一个公司上市的时候,有那么多的合伙人”。而现在,逸仙电商的合伙人已经达到24个。

黄锦峰是80后,创业的时候,中国企业制度已逐步完善。这一代创业者的视野也更广大,他们能接触到国内外的信息,更早地开始思考未来的企业制度。

黄锦峰告诉王强,逸仙电商要想和国际美妆集团同场竞技,在企业治理上一定要有一个优良的制度设计。就合伙人制度而言,早在2017年,公司内部就讨论了关于合伙人的3条标准:有在各自领域独当一面的能力,做逸仙价值观的表率,能带出彼此最好的一面。

不少创投圈和企业圈的人都表示,这3条标准很简单也很特别。这3条标准,考虑的不是交情,不是利益分配,而是能否让彼此共同进步。形成“背靠背”的团队,让企业顺利成长。如果遇到不合适的人,按照商业的规则,有退出机制。

现在,逸仙电商的合伙人当中,既有来自传统零售行业的元老级人物冯琪尧,也有国内名校毕业的管培生,例如成长于社交媒体新时代的26岁内容负责人Joy,还有怀揣C-beauty梦想的海归学子,同时也有不少从一线培养起来的业务能手。这支由不同领域不同背景多元优秀人才组成的合伙人队伍,正逐步扩大,持续焕发活力,引领着这家平均年龄只有25岁的年轻公司,朝着美妆新品牌孵化平台的目标迈进。

2.

“给女朋友送完美日记,真的没有排面吗?”

在访谈中,王强代表网友问了一个挑战的问题。黄锦峰回答说:“男生给女生送东西,合适的色号比牌子更重要,心意也比礼物价格更重要。”他的言语中透着十足的底气。

完美日记明星产品小细跟口红

其实,黄锦峰在美妆行业浸润多年,对于跟女生做朋友,他有着自己的心得。

他给王强讲了一个小故事。2016年炎夏的一天,逸仙电商的第一场会议,讨论的不是时尚趋势,也不是产品设计,而是一个宏大的议题:品牌和用户的关系,到底应该是什么样的?

团队的成员纷纷发言,当时的美妆世界里,品牌对于用户大多是俯视的关系,品牌在定义美,在引发焦虑,很少能平视用户聆听用户内心的声音。他们认为,美妆的未来不应该是高高在上,不应该是“距离产生美”,而是应该越来越贴近用户。“我们和用户,应该成为一种陪伴的关系,”黄锦峰总结到。陪伴意味着平等,意味着这家年轻的企业在创立之初就想要在这平视的关系中把用户最好的一面带出来,成就彼此。

用户获邀参加线下见面会

从那时起,用心陪伴用户,聆听用户的每一个声音,就成为了逸仙电商的基因。不论是产品开发、内容创作、还是品牌沟通,逸仙电商都采用D2C生意模式。而完美日记的一句“美不设限”,鼓舞了无数的年轻人勇敢地追求美丽追寻未来。

在创业的过程中,有用户向完美日记美妆顾问反映干燥、敏感、油痘等肌肤问题,于是有了历时14个月研发的神经酰胺系列,以及自行孵化的新品牌完子心选;用户期望在线下试色号、看肤色、学化妆,于是团队在短短两年间开设了遍及全国超过200家新零售门店;用户期待极致的产品力,去年逸仙电商在中山大学科技园成立了研发中心并“下重本”10个亿开始了合资工厂的建设;为了更好地收集用户反馈,逸仙电商还搭建了强大的数据中台系统,让用户洞察高效渗透到业务决策的每一个细节里......

逸仙电商研发中心

随着陪伴的时间延长,完美日记带出了用户美丽的一面,也有很多用户和完美日记成为了某种程度的朋友。真正的朋友,往往是坦率和挑剔的。在众多用户的反馈中,总不乏赞美与批评。面对各种各样的声音,黄锦峰说,用户告诉我们什么地方做得好什么地方做得不好,是对我们的关心。如果有一天听不到用户的声音了,公司反而陷入茫然。

“只有付出一万分的努力,才值得拥有用户一分的认可。”黄锦峰用这个“万一定律”,概括了逸仙电商的用户观。时刻聆听用户的声音,对用户保持尊重和谦逊的态度,才能成就一个有长久生命力的企业,而不是潮水褪去后的裸泳者。

3.

作为投资人,王强注意到了近年来新国货的消费浪潮。而新浪潮兴起的土壤是什么?他想听听黄锦峰的答案。

毋庸置疑,逸仙电商所塑造的美妆新生态,是这个时代的产物。黄锦峰说,逸仙电商创业的那一年,中国的人均GDP逐步迈向一万美元,人们的消费需求已经不单单在满足生存,而延伸到对于美的追求上。

同时,随着国内的物流、支付、信息触达方式等基础设施越发完善,相当于给品牌打造铺设了一条非常好的高速公路。过往国际品牌在中国打造的顶级供应链,也在向国内的原创品牌开放。

而随着互联网产品的飞跃发展,像完美日记这样的消费品牌得以无限拉近与用户的距离,通过社交平台、直播、社群等渠道,深入陪伴和理解用户消费者的需求。

于是,中国原创品牌完全有能力做出国际级别的品质,同时距离消费者更近,迭代速度更快。最终,成立4年的完美日记母公司逸仙电商,在黄锦峰和团队的不懈努力下,成为了“美股中国美妆集团第一股”,而类似完美日记的新消费品牌,在各个品类也源源不断地涌现出来。

黄锦峰相信,中国本土品牌的未来可期。去年,在逸仙电商的上市发布会上,他提到一组数据:在日本、韩国美妆市场,日韩本土品牌的占有率都已经超过75%。因此,未来中国的美妆市场,也必定是这样的格局。这将是国产品牌百年一遇的历史机遇。

完美日记门店吸引众多年轻女性前来选购

不过黄锦峰也清楚,逸仙电商相较国际美妆巨头,仍然有着一定的差距,而能弥补这个差距的,唯有时间。“时间是品牌的朋友,就像酒一样,越久越香醇。”

因此,面对国际大牌的竞争,国货品牌更需要的其实是耐心。“风物长宜放眼量”,勿执着于短期的得失,该打仗的时候绝不服输,该投入的时候坚决投入。随着时间的积累,国货美妆品牌一定可以有更大的作为。

“The best is yet to come!”(最好的还在后头)这是这两位创业者,最有共识的一句话。