双11大促十大“陷阱”预警 警惕“野性消费”

10月20日晚8点，天猫正式开启预售活动，打响双11第一枪。除此之外京东、苏宁易购、唯品会、拼多多、快手、抖音、考拉海购、当当、网易严选、饿了么、飞猪、爱回收、速卖通等纷纷跟进，双11迎来第13年的“消费狂欢”。

各大平台为了吸引消费者“野性下单”，依然套路不断，为免消费者被优惠活动冲击丧失理智，对此，网经社电子商务研究中心特发布“双11”网购消费预警，提醒消费者谨防各类陷阱，避免被坑。

另外，10月9日，国家市场监管总局在《对十三届全国人大四次会议第6187号建议的答复》表示，围绕“双十一”等重要时间节点、关系民生的重要商品和服务领域，开展行政指导，压实平台主体责任。

预警一：预售需警惕“定金”要留意

如今各大电商平台玩法不断升级，一些商家通过预付定金直减的活动，消费者提前支付定金，如未支付尾款则定金不退。一些消费者对此了解不足，因而购物节常常伴随着定金纠纷。

【消费提醒】

网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江泽大律师事务所马恺浓律师表示：预售通常需分两笔付款，分头款和尾款，很多商家标注如不支付尾款，则已支付的头款拒不返还，这有可能侵害到消费者的合法权益，如果平台内经营者无任何损失，其已收到的头款可能构成不当得利，消费者可要求返还。

预警二：直播带货槽点多售后纠纷成常态

直播带货如今成了最火热的购物渠道，“双11”更被商家和主播视为重兵之地。然而在火热现象的背后，直播购物翻车事件频频发生，货不对板、商品质量难以保障、假冒伪劣产品层出不穷、商品性能被夸大等问题成为消费者投诉维权最多的事情。

【消费提醒】

对此，马恺浓律师表示，直播购物的最大优势是有主播现场讲解商品，增强了消费者对商品的了解。但是由于直播的即时性，可能出现直播的广告描述与实际情况不符、消费者实际收到的货物与主播讲解的货物货不对品等情况，此外，直播购物还涉及退换货难、售后不及时等情况。消费者应理智甄别，不要冲动消费，购物前查看下店铺的评分和商品的评价，这些都能最大程度上避免消费者被“坑”。

预警三：摸清玩法套路谨防“薅羊毛”反被“割韭菜”

活动之所以吸引消费者，往往是展示的价格让消费者觉得物美价廉，甚至能“薅到羊毛”，但往往世事不予人所愿，消费者以为“薅羊毛”，实际在商家眼里，是在“割韭菜“。

【消费提醒】

马恺浓律师表示，根据货物的性质，不同种类货品可使用的满减优惠不同，可能存在“300-30””200-20”等多种满减优惠，且各类优惠分别计量，不能互通。消费者应在网购时注意平台优惠种类，以及平台优惠可否与商家优惠及其他种类优惠共同使用，尽最大可能维护自身权益。

预警四：拼团、秒杀或藏“猫腻”下单需谨慎

拼团、秒杀作为购物形式，仍存在大大小小的订单中。拼团的价格往往低于一般销售价格，导致消费者冲动消费。而秒杀则通过短暂的时间和低廉的价格，使得消费者丧失思考空间，从而匆忙下单。两者形式不同，但最后的投诉问题往往大同小异。

【消费提醒】

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”提醒大家，消费者在参加拼团购物前最好仔细查看商品介绍，包括发货时间、退换货服务等，尤其是购买一些大件商品、贵重商品，以防由于售后服务不完善带来不必要的购物纠纷。此外，消费者需谨防低价陷阱，低于市场价多倍的商品要谨慎购买，仔细甄别，尽量选择大型、靠谱的平台进行拼购。

预警五：消费返现特价限购产品与实际不符

除了满减、秒杀等活动套路外，一些商家还会推出特价限购、消费返现等活动，如商品页面显示特价商品限购50件，前50名下单的用户签收后联系客服返现，然而实际上，消费者牵手后，商家却以已达上限等理由，拒绝返现。

【消费提醒】

李旻律师表示，尽量选择规则完善的购物平台和资质齐全、信誉良好的商家购物，即使商家不愿意配合售后，平台会为消费者提供基础保障，除此以外也可以联系所在地消委会组织或拨打12315反映情况。

预警六：警惕商品为“电商专供”

随着越来越多的平台在互联网上开通售卖渠道，“电商专供”的话题一直被大家讨论和热议。目前“电商专供”商品存在三种情形，即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌。“电商专供”商品虽为统一品牌方生产，但也面临服务短缺问题。目前《消费者权益保护法》明确规定网购商品享有七天无理由退换货服务，因此在服务体系上应差距不大。

【消费提醒】

“电诉宝”提醒大家，在产品质量上“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品。“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多，消费者要擦亮眼睛。

预警七：了解退换货规则注意售后时效

《消费者权益保护法》提出的“网购7天无理由退货”，实际是不少消费者在退换货时往往会遇到这几类问题：（1）商品质量问题，消费者售后因没有证据，客服多次推诿不作为导致商品过了7天；（2）商品本身有问题，退换货却仍需支付运费；（3）一线客服的处理范围及赔偿权利较小，需通过上级进行处理，导致过了“7天无理由退换货”期限，售后困难。

【消费提醒】

“电诉宝”提醒，双11期间消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则，对于《消法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品，谨慎下单。遇到商品质量问题时应该保留证据，方便维权，如果是贵重商品从拆开包装到使用最好录入的视频，以防维权之用。遇到客服推诿不处理的，向平台举报或者向相关监管部门举报维权。

预警八：部分消费金融高利息无提示服务费没有发票

大促期间为刺激消费，电商纷纷推出类似于蚂蚁花呗、京东白条、苏宁任性付、分期乐、惠分期之类的“赊账服务”，而不少平台为鼓励消费者使用消费金融付款给出了更多的优惠。

【消费提醒】

“电诉宝”提醒，消费者需明白任何的“赊账服务”都需还款，并且不同平台的消费金融服务分期手续费存在较大差异。有些平台甚至没有明确标示具体还款金额，待还款时高额手续费让消费者诧然。此外，开通并使用多个平台的消费金融服务容易造成忘记还款，影响个人信用的情况。

预警九：警惕发货陷阱避开物流高峰

今年菜鸟、京东物流、苏宁易购纷纷升级物流，投入更多的人力、网点和新技术来缓解这个问题。此外，商家自身的发货能力也有局限，面对大量的订单压力，发货慢同样是屡见不鲜的事。

【消费提醒】

“电诉宝”提醒大家，大促期间购物消费者需做好物流滞后的心理准备。对于一些急需的商品，提前咨询商家发货时间，对于一些食品类、易腐易坏类商品，最好避开物流高峰。而签收时先验货后签收，对于未经同意就放代收点的物流行为可以向有关部门举报。

预警十：谨防各类诈骗“浑水摸鱼”痛失产品又被骗钱

【消费提醒】

“电诉宝”提醒大家，消费者不要轻易点击不明链接，以防落入陷阱；保护自身的信息安全，不要向陌生人透入自己的重要信息；货到付款包裹，要先验货再付款签收；遇到商家虚假促销、霸王条款，以及遭遇各类诈骗陷阱的，消费者可以向有关监管部门和维权平台进行投诉，维护自身正当权益。